“微笑 速度 专业 诚信”—中叉网对话陕西合力解密“服务标准”
时间: 2024-08-19 13:23:22 | 作者: 内燃叉车
活动小组一行来到陕西省西安市，与陕西合力叉车有限责任公司(简称“陕西合力”或“公司”)总经理弓卫国诸管理层就市场特点、产品、服务标准及渠道合作等话题展开深入交流和对话。
活动以“数智领航，合力未来”为主题，由安徽合力股份有限公司（简称“安徽合力”）主办，中叉网/AGV网承办，凡己科技、爱普拉新能源、台创实业、唐山盛航、鹏成新能源、爱动超越、合力科技、合肥铸锻厂、和鼎新能、合力车桥、蚌埠液力、联动属具、和安机械、安鑫货叉、宝鸡合力、皖新电机等公司联合协办。
陕西合力成立于2003年，现有员工100余人。作为安徽合力股份有限公司的参股子公司，是合力叉车在陕西省的官方销售服务中心，全面负责整机销售、售后服务、配件供应、叉车维修和技术咨询培训等业务。在西安灞桥、宝鸡、渭南、榆林和铜川设立了五个二级自营网点，并在各地级市布局了12家代理商，形成了覆盖全省的销售和服务网络。
陕西地处中国地理中心，交通运输四通八达。关中地区汇聚了大量先进制造业，包括机械制造、光伏产业、电子产业和新能源汽车等行业。陕北则是国家重要的能源化工基地，此外，陕西还是著名的水果大省。
陕西合力凭借自身优势，多年来与辖区众多领先企业建立了良好的合作伙伴关系，在竞争非常激烈的市场中找到了对自己最合适的定位。
随着工业车辆电动化和智能化的趋势日益明显，弓卫国表示，陕西合力早在十年前就开始布局电车销售队伍。通过多年的坚持和沉淀，传统油车和电动类产品市场占有率均处于领头羊，2023年电动类产品销量占比近50%。
针对不一样的客户的需求，陕西合力推出了差异化解决方案。例如，为一家行业头部企业量身定制了3.8吨锂电叉车并批量交货。公司注重与客户的售前沟通，通过提供成功案例供客户参照对比，赢得了大量新用户和回头客。
陕西合力将“微笑、速度、专业、诚信”作为长期执行的服务标准，为客户提供高质量的服务体验。拥有一支近60人的服务团队，与客户签订了超过100余份年度维保协议。对于重要客户，还提供驻场驻点服务。弓卫国和他的团队特地对这四个标准向中叉网做了具体解释。
陕西合力从始至终坚持以客户为中心的服务理念，“顾客期望是我们改进的源泉”。每一位员工都被培训以友好和热情的态度对待客户，微笑服务不仅体现了员工的专业素养，也让客户感受到公司的关心和重视。微笑服务还体现在与客户的积极沟通上，无论是在面对面的交流还是通过电话和邮件沟通，员工都以积极、乐观的态度与客户互动，确保客户的需求得到充分理解和满足。
陕西合力拥有完善的应急机制，承诺在接到客户的真实需求或问题反馈后，第一时间进行快速响应，并能够迅速使其获得帮助和解决。减少停机时间，提高使用效率，创造价值。
经过严格培训和认证的专业技术人员组成服务队伍，具备丰富的行业经验和技术知识。不仅提供设备销售和维修服务，还为客户提供技术咨询和培训，帮助客户更好地理解和使用产品，提升其操作和管理水平。
“守法、诚信、务实”，是安徽合力“十大准则”之首，更是陕西合力的立业之本。公司在与客户的合作过程中，不夸大产品性能，不隐瞒产品问题，确保客户获得真实可靠的信息。注重与客户建立长期的合作伙伴关系，通过诚信经营，赢得信任，形成良好的口碑和品牌形象。
通过这四个方面的“服务标准”，20年来，陕西合力赢得了当地用户广泛的信赖和好评。在市场之间的竞争激烈的背景下，市场占比不断攀升，成为区域内行业标杆企业。
合力叉车在当地拥有强大的品牌影响力和市场地位。弓卫国解释合力之所以吸引众多经销商合作：“咱们提供高品质、高性能极具竞争力的产品，能帮助经销商朋友快速打开市场。这些优势，无疑是他们选择合作最重要的因素。”
公司为经销商提供全面的销售支持，包括市场推广、广告宣传和促销活动等，帮助经销商提升销售业绩。完善的售后服务体系确保用户的满意度，增强经销商合作的信心。商业策略合理，符合其利益诉求，提供了稳定的利润和回报。这种相互信任和支持的关系有助于深化双方长久合作，促进共同发展。
利用访谈的间隙，在陕西合力管理层的带领下，万里行小组前往当地一家大型央企，现场观摩合力新能源叉车助力该公司高水平发展的应用场景。
未来，陕西合力将继续深耕市场，借助集团加速由单一设备供应商向集成商转变发展方式与经济转型的契机，用“三秦服务标准”积极地推进合力系列新能源产品和智能物流系统落地生根、开花结果，助力区域经济高水平质量的发展。
联系我们
地址：唐山市路南区复兴路与吉祥路交叉口
乐鱼app官网下载入口苹果版主营业务：叉车以旧换新、叉车租赁、环保叉车、杭州叉车、二手叉车等
联系人：李女士
电 话：86-0315-2960986 传 真：86-0315-2973111
销售电话：13315587155
关注微信公众号